Equador - Quito - dia 6

No nosso último dia em Quito, decidimos dar mais uma volta pelas redondezas do hotel e caminhamos pelas belas ruas antigas centro histórico. Observamos igrejas, lojas, barracas de artesanato e a arquitetura antiga, mas bonita do local. Comemos sorvete, provamos o café, tiramos algumas fotos, mas infelizmente, a quantidade de pessoas em situação de aparente pobreza também nos chamou a atenção.

Voltamos para o hotel, e mais tarde pegamos dois taxis, e nos desloscamos ao ponto turístico final da nossa estádia em Quito: o Monte Panecillo (nome dado devido ao seu formato parecido com pão). Desde o nosso primeiro dia na cidade, podíamos observar no alto do monte, a Virgem de Quito. Esta é uma estátua construída com mais de 7 mil peças de alumínio e encontra-se a uma altua superior a 3 mil metros acima do nível do mar.

Do monte tem-se uma vista panorâmica da cidade e dos vulcões, e observa-se muitas casas pertinho uma das outras, lembrando um pouco as favelas das grandes cidades do Brasil. Além da Virgem de Quito, também há algumas lojas de artesanato e um espaço com praça de alimentação. Tive o prazer de comer um pastel gigante e gostoso de queijo e provei o suco natural de Guanabana, que também eram muito bom.

Foto de Malcolm Manners.

Após quase 2 horas no monte, e com a impressão de que a qualquer momento uma chuva forte nos atingiria, decidimos retornar para o hotel. Como ainda era cedo, pensamos em ir a um hipermercado para comprar comidas e mais lembrancinhas. Porém, ficamos com receio de não conseguir táxi no retorno e por não sabermos se a região do mercado era ou não perigosa, acabamos desistindo. Aproveitamos o tempo então (por volta das 20 h), para fazer o check-in dos voos de volta ao Brasil. Foi quando fizemos uma péssima constatação.

Embora, pelo aplicativo da Latam constasse informações sobre a viagem de volta (conforme a imagem a seguir), quando tentávamos avançar no fluxo do check-in, era exibida uma mensagem de erro informando que a reserva estava indisponível. A Latam notificava que deveríamos ligar para um número telefone brasileiro para obtermos mais informações.

A angústia começou a nos dominar. Tentamos fazer o check-in pelo website, pelo WhatsApp e o mesmo erro era exibido. Conseguimos, então, o telefone da Latam Equador e fomos a recepção do hotel pedir um telefone emprestado para podermos fazer a ligação. 

Com a ajuda do funcionário do hotel efetuamos a ligação e descobrimos que como não usamos a passagem da ida (pois, o check-in foi desfeito), automaticamente os nossos voos da volta foram cancelados. O detalhe mais indignante é que em momento algum fomos informados sobre isso, seja no balcão da Latam, por ligação, e-mail ou qualquer outra forma.

A chamada telefônica demorou mais de 30 min, em espanhol, pois em português não conseguíamos avançar na triagem feita pelo robô com o qual  tentavamos nos comunicar. Nesse meio tempo, pareceu que conseguiríamos remarcar as passagens. Porém, o atendente da Latam nos informou que a passagem de retorno teria o valor de sete mil reais, ou seja, o mesmo valor da ida que haviam nos passado lá no Brasil, no primeio dia da viagem.

Ficamos perplexos... Agradecemos ao funcionário do hotel que ouviu a nossa história sobre os problemas na chegada ao Equador, sobre o celular roubado e sobre o péssimo atendimento da Latam. O funcionário se desculpou pela nossa estadia no Equador não ter sido agradável... obviamente, ele não tinha culpa nenhuma pelo ocorrido, mas ficamos gratos pela sua empatia.

Ao retornar para o quarto do hotel, já com toda a família reunida, só tínhamos uma opção: comprar novamente as passagens de volta para o Brasil. Iniciamos, então, uma angustiante pesquisa por passagens para o dia seguinte... os preços eram exorbitantes. Utilizamos o site Sky Scanner para comparar diferentes possibilidades, e novamente o valor mais acessível era pela companhia aérea Copa Airlines.

Constatamos que não haveria voo disponível para o dia seguinte (domingo). Então, concordamos em pegar um voo na madrugada de segunda-feira. O combinado era que o Alexandre compraria quatro passagens com direito a despacho de mala e eu compraria duas passagens, somente, com bagagem de mão incluída. O Alexandre foi o primeiro a concluir a compra. Quando tentei efetuar a compra das demais passagens apareceu a mensagem de que não havia mais voo disponível no mesmo horário.

Novamente nos desesperamos... realizamos várias pesquisas e de fato o voo estava indisponível. Havia uma outra combinação de voo em que a primeira conexão para o Panamá era em um horário diferente, mas o voo seguinte para Porto Alegre era no mesmo horário. O porém era que o valor da passagem era 40% mais cara do que o  pago nas 4 passagens anteriores.

Analisamos outras possibilidades, pensando em reduzir os prejuízos, mas a combinação de horários ficava cada vez pior, e seria necessária mais uma diária de hotel. Decidimos então comprar a passagem mais cara. Porém, quando tentavamos fazer o pagamento, aparecia uma mensagem de indisponibilidade. Tivemos a ideia de comprar apenas uma passagem e dessa forma conseguimos efetuar o pagamento.

Porém, quando tentamos comprar a última passagem que faltava, o valor desta subiu para 80% a mais do valor das quatro primeiras passagens que compramos. Foi muito angustiante o sentimento que estávamos enfrentando mas não tínhamos mais opção, e assim finalizamos a compra.

Entre a descoberta do cancelamento das passagens de volta e da compra das novas, se passaram mais de 3 horas. Todos estavam muitos abalados e cansados e em seguida, cada um foi para o seu quarto sem ter muito o que falar. Encerramos, então, a noite, preocupados com o que nos aguardava para o dia seguinte.