Equador - dia 0

Xandinho, Mamis e eu, saímos de Farroupilha às 4h e 10 min da madrugada do dia 13/07/25 e fizemos uma viagem tranquila de carro até o aeroporto Salgado Filho. Lá, encontramos o restante da família (Valdete, Cristiane e Ana Paula).

Nosso grupo nessa viagem era de 6 pessoas, mas 4 delas, tinham malas para serem despachadas, então precisávamos imprimir as etiquetas para despacho. Como tivemos problema para imprimir a etiqueta da Valdete, pedimos ajuda para um funcionário da Latam que estava próximo a máquina de emissão das etiquetas. O funcionário perguntou para onde iríamos e respondemos "Quito – Equador". Logo em seguida, ele nos perguntou qual seria o nosso primeiro destino, e o Alexandre respondeu que iríamos de Porto Alegre para Lima, e de lá, embarcaríamos para Quito.

O funcionário, então, mandou a Valdete entrar na fila para ser atendida no balcão da Latam. Valdete e Alexandre ficaram por mais de 20 minutos aguardando até serem atendidos, quando então outro funcionário da Latam, viu que estávamos no local errado. Com um ar preocupado, o funcionário nos disse para irmos correndo ao setor de check-in internacional, pois estávamos na área de check-in nacional.

Mesmo com duas pessoas com mais de 62 anos no grupo, fomos o mais rápido possível ao local para despacho de bagagem de voo internacional. Ao chegar no guichê, uma funcionária da latam sentada e um homem ao lado, em pé, nos atenderam de forma bastante rude, nos informando que o despacho de bagagem estava encerrado, faziam 7 minutos.

Dissemos que havíamos perdido mais de 20 minutos por conta de uma instrução errada de um funcionário da Latam, mas o homem nos disse que não poderia fazer nada, muito embora o avião para Lima, sequer havia chegado no aeroporto. Claramente, seria uma tarefa plenamente possível fazer o despacho das bagagens. Porém, sem qualquer chance de um ato de boa vontade por parte daqueles funcionários da Latam, fomos instruídos a ir até o balcão de vendas da Latam, pois ali nada mais poderia ser feito.

Desorientados, pedimos para o restante dos familiares embarcarem e Alexandre e eu decidimos tentar ir em outro vôo para podermos despachar as malas. Ao chegar na loja da Latam descobrimos que para comprar uma nova passagem e despachar as malas, o valor seria de 7 mil reais (do trecho de Porto Alegre à Quito). Esse valor era quase 5 vezes, o preço da passagem original. 

Avisamos, então a família que não iríamos mais embarcar e que comprassem malas e roupas no Equador. A atendente da Latam desfez, então o nosso check-in e nos informou que pagando uma multa (que seria quase de mil reais por passageiro), poderíamos remarcar no futuro o bilhete. 

Não consigo expressar o quanto estressante foi falar com a vendedora da Latam e com a família (via WhatsApp), que já estava a espera do avião para embarcar. Preocupados com a nossa desistência e com as incertezas envolvidas, o restante da turma também desistiu de embarcar, saíram da sala de embarque e vieram nos encontrar na área de check-in. 

Já bastante desanimados, começamos a pesquisar pelo celular, outros destinos ou passagens para Quito em outro dia, e com outras empresas, para tentar reduzir a decepção e o prejuízo. Descobrimos, então, que o valor da loja da Latam era absurdamente mais caro do que comprando direto do site, só que a essa altura não havia mais tempo hábil para o restante da família embarcar no voo original programado, e o check-in já havia sido desfeito.

Voltamos a loja da Latam, e comentamos com a atendente que no site da empresa a mesma passagem estava pela metade daquele valor e ouvimos dela que "isto era normal". Dissemos para a atendente que seria mais vantajoso comprar outra passagem de ida e ela assentiu, porém, e isso é muito importante, ela não comentou nada sobre o fato de que a passagem da volta (destino final e conexão) serem canceladas. Se tívessemos sabido disso antes, nossa decisão de seguir com a viagem teria sido bem diferente e isso teria nos gerado muito menos estresse e prejuízo.

Como não sabíamos que todos os demais voos comprados seriam cancelados, ao encontrar 6 passagem com valor promocional pela empresa Copa, compramos às passagens de ida. Se tudo saísse como programado, embarcaríamos para Quito (conexão no Panamá) à 1h:20 min do dia seguinte (14/07/25).

Tivemos que aguardar quase 19 h para seguirmos com a aventura. Aproveitamos para ir almoçar em um restaurante Chinês (Muralha da China) e demos uma volta no shopping Praia de Belas. 

Bastante cansados, no horário previsto, embarcamos então rumo ao Panamá...